10月7日，知名主持人张泽群发微博称实名举报北京市朝阳区法院12368诉讼服务热线外包。
当晚，话题#央视主持人张泽群实名举报朝阳区法院#冲上微博热搜第一。
央视主持人实名举报
朝阳区法院诉讼热线外包
央视主持人张泽群在微博平台写道：“张泽群本人（十二届全国人大代表）实名举报：北京市朝阳区法院12368诉讼服务热线外包，工作人员竟然不知道‘合议庭’是什么，存在失职行为。朝阳区法院南磨坊法庭付艳法官，对犯罪行为包庇纵容，枉法审理有违法违规行为。”
他还晒出在法院门口的照片和相关举报平台的截图，透露显示“提交成功”。
展开全文
张泽群在评论区补充说：“12368是诉讼热线，是司法体系的重要环节，不应是第三方呼叫中心该做的。朝阳区法院外包该司法工作，无法律意识，失职失察。”
张泽群10月7日早些时候还转发了其9月26日发布的“记者，为民众打更；媒体，为社会监督”微博，并称“继续反映问题，维护公平正义。再不纠正错误，公开点名批评”。
据CCTV官网显示，张泽群是中央电视台综艺频道主持人，十二届全国人大代表。1988年央视首届节目主持人大赛业余组第三名，1991年拍摄纪录片《山碑》获“神农奖”，1991至2000年主持《十二演播室》，1999至2011年担任国际大专辩论会主席，2004至2010年任央视青歌赛主持人，2005年至2011年连续主持央视春节联欢晚会，2003年至今主持《心连心》等大型活动。
北京朝阳法院回应：
得去核实有没有这事
据新黄河报道，7日下午，北京市朝阳区人民法院宣传部门一位负责人表示：“您说的这个情况我现在不清楚，我得去核实一下有没有这个事儿。”
针对张泽群举报的具体内容，截至7日晚，记者多方尝试联系本人未果。
据了解，张泽群所称的“12368诉讼服务热线”是人民法院统一的诉讼服务热线。据悉，北京法院12368诉讼服务热线具有案件查询、诉讼咨询、联系法官、投诉举报、意见建议等服务职能。
那么，北京朝阳法院“12368”究竟是否如张泽群所称的为“外包”呢?
7日下午，记者拨打12368了解相关情况，工作人员表示是否外包“属于法院内部事务，不在热线解答范围之内”。
北京法院12368热线在市高院设置总平台，各中、基层法院设置分平台。东城、西城、朝阳、海淀、丰台、大兴等六家法院设置直拨线路，无需经由市高院总平台进行分转。其他法院分平台来电由市高院总平台统一接听受理，根据来电情况再转接下级法院分平台处理。通州法院属于普通分平台，需要通过北京高院总平台转接。
据悉，在今年4月份北京市政府采购网公布的《北京市高级人民法院12368热线诉讼平台服务费项目中标公告》中可以发现，“北京市高级人民法院12368热线诉讼平台服务费项目”总中标成交金额为774.972万元人民币，中标成交供应商名称是中移在线服务有限公司，服务期限为12个月，采购人信息名称是北京市高级人民法院。总体模式介绍中提到，“12368人工热线服务采用高院总平台、中基层法院分平台接入模式，向社会提供5×8小时服务。投标人提供职场接线服务。包括运营团队招聘、培训、管理、话务质检、回拨等工作。运营团队坐席数不低于65个，并另行配备专职话务质检员不低于1人。”
据媒体报道，2022年，北京法院12368热线人工接听量达到149.42万件，同比增长67.2%，位居全国第一。
截至2023年2月，北京法院12368热线已累计响应北京市16区343个街乡镇提出的诉源治理需求4452个，实现了街乡镇100%全覆盖，办结率和回访满意度达100%。
