08年3月我在国美深圳学府店购入诺基亚N81手机，并且购买了延保服务一年华为手机音量键开机键失灵 。
09年10月9日，我的手机因话筒音量小首次送修华为手机音量键开机键失灵 。
11月5日学府店电话告之手机已修好，当晚我到店内取机，当场验机，发现话筒音量跟未修理前毫无区别，询问工作人员，结果被告之音量正常，此款手机的声音本来就是这样，并离开不予理会，我取机离开，回到家中便发现手机键盘锁不能使用，游戏键松动的厉害，可插入钥匙进去，晃动手机可听见听筒处有叮叮当当的声音，第二天一早便送至店内询问如何处理，回复说只能送修，并按照正常的延保送修流程处理，我要求尽快处理华为手机音量键开机键失灵 。
11月16日接到学府店电话说手机修好，当晚我到学府店取机，当场验机，发现声音还是小，晃动手机听筒仍然有叮当声，但考虑到手机修理时间太久，多次拆机对手机本身也有影响，而且会缩短手机使用寿命等因素，也没有追究任何责任，便将手机取回华为手机音量键开机键失灵 。
11月20日手机键盘又再次出现了错乱，返回键也变成了触摸键，当晚就立即送至学府店询问如何处理，结果回复说仍然只能送北京修理，我不同意，两个月内坏三次，其中两次都属于工作人员修坏，而且听筒修了两次都跟没有修理前一样，我要求国美换机，工作人员却以手机已经取回了几天为由（手机取回后因为出差，并未来得及使用）拒绝换机，经过沟通，工作人员答应先将手机进行检测，如果检测出来是维修人员的问题，可以换机，如果不是，就修机，所以是换机还是修机等检测完后给我电话，我同意了，结果等了一个星期都没有电话，我便打电话到学府店咨询，结果回复说手机已送至北京修理，修好后会给我电话，我说我要求的是换机不是修机，学府店回复说我的手机只能按照修机处理，根据延保规定，手机必须修过三次，第四次才能申请换机，所以我必须要等到手机再次故障时，才能要求申请换机（是申请换机，不是免费换机，延保规定是免费换机）华为手机音量键开机键失灵 。随后我咨询国美客服（400811333），得到的回复是根据我手机情况，可以先检测，如果检测出来是维修人员的问题，可以要求换机。
于是我再次与学府店沟通，并告之北京的答复，但学府店仍然以不符合延保规定为由拒绝换机，并于12月4日电话通知手机已经修好，可随时取机，且告之手机被修坏是修理人员的负责，跟他们国美没有任何关系，我如果要追究责任，请直接找维修部门，他们只负责送机（把客户送来的故障手机送至维修部门），现在手机已经修理好，我爱取不取华为手机音量键开机键失灵 。其后我又多次与学府店和国美北京联系，12月13延保深圳分部主管打电话告之延保服务是太平洋保险公司承保，保险公司拒绝换机，所以他们不能给我换机，如果我要换机请找太平洋保险公司，后续多次沟通仍然未果，其间我每投诉到北京客服一次，学府店就会打一次电话告诉我他们了解情况后回复，结果都没消息，而且在沟通的过程中，都是那句爱取不取的话，态度极其差。
12月21日，我再次到学府店取购机发票时，发现手机开机后滑盖上的按键失灵，按后无任何反映，过后又自动变好（国美工作人员有验证），听筒凹陷，而国美给出的解释是死机（后面又打电话说是因为情景模式卡机），死机是全部键盘不能使用，听筒凹陷属于外观，不在保修范围内，而我的手机是数字键可用，滑盖上的按键失灵，根本不属于死机状况，手机送修前，从未出现过类似情况，听筒也没有凹陷现象，经过沟通，工作人员却告之手机仍然只能修不能换，因为是延保手机，跟之前一直强调的第四次故障既可换机和官网上的延保条款背道而驰华为手机音量键开机键失灵 。
我与国美沟通期间，态度恶劣不说，还威胁说我再不取机，延保期就到期，到时候就跟国美更没有关系了，第一次送修时，因为他们店里工作人员的失误，导致我的延保卡里没有任何购保资料，客服主管调都不调查，就直接打电话给我说不知道我从哪里弄来的卡（怀疑我是骗保的），所以不能享受延保服务，如此不负责任，简直就是土匪华为手机音量键开机键失灵 。
